Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 16.08.2025

Chez 1Look by Adé , nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si toutefois ce n'était pas le cas, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément aux dispositions légales (articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non porté, non lavé, non endommagé.

• Complet, avec ses étiquettes d'origine et son emballage initial.

• Renvoyé dans le délai de 14 jours suivant la demande de retour.

⚠️ Produits exclus du droit de retour :

• Les bijoux et accessoires portés pour des raisons d'hygiène.

• Les cosmétiques et produits de beauté (PLS Cosmetics) dès lors qu'ils ont été ouverts ou utilisés.

• Les articles personnalisés ou sur mesure.

3. Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour par e-mail à : contact.1lookbyade@gmail.com , en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

2. Attendez la validation de notre service client qui vous communiquera l'adresse de retour.

3. Renvoyez le colis dans son état d'origine, accompagné du bon de livraison ou d'un justificatif d'achat à l'adresse suivante : 1Look By Adé - 1 pré bouillat, Bat 1, Apt 1021 - 01500 Ambronay

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• En cas de retour partiel, seul l'article retourné sera remboursé.

• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est renvoyée.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges automatiques.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après remboursement de l'article retourné.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour :
📧 contact.1lookbyade@gmail.com